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管理沟通之:非语言沟通

2019-10-27来源:长江网

  非语言沟通就是语言沟通和书面沟通以外的各种人际沟通方式,包括形体语言,副语言,时间安排和沟通坏境等。大部分的非语言沟通都是通过肢体语言体现出来的。


  在一项关于交流的研究中,梅拉拜恩测算出在信息传递的过程中,观众一般将50%的注意力投向讲话者的说话方式,将42%的注意力投入到讲话者的形象,只有8%的注意力投入到讲话者的讲话内容。


  语言沟通和非语言沟通是紧密关联的,两者在交流中相辅相成,相互影响,相互依赖,都在沟通交流中起着非常重要的作用。



身体动作


1,手势

手势是通过手和手指的动作来传情达意,是人们交往是不可缺少的一种富有表现力的形态语言。手势分为3种:指使手势,抒情手势,摹状手势。总之,在管理工作中,有效的使用手势语言更有助于增强管理沟通的效果。


2,头部

头部动作是身体动作的重要部分,其实,头部动作传递的肢体语言非常细腻。比如:点头,摇头,歪头。点头和摇头是肯定和否定的意思,在聆听演讲的时候歪头表示很认真。


身体姿势


1,站姿

站姿体现出一个人的道德修养,文化水平和与他人的交往是否有诚信。良好的站姿应该给人以挺,高,直的感觉,像松树一样舒展,挺拔。


2,坐姿

在坐姿方面,一般不强调“坐如钟”,只要尽可能舒服地坐着就好,但是不能降低自己的要求要求。


3,走姿

走路姿势可以体现一个人的信心程度。


面部表情


1,眉毛

眉毛的运动帮助眼神的传递,眉和目相连在一起向人们传递着问候,惊讶,疑惑和恐慌等信息。


2,嘴

嘴的表情是通过口型的变化体现出来的。


3,微笑

微笑是无声的,但是“无声胜有声”。真诚的微笑是沟通心灵的桥梁,是接近别人的最好方式。微笑是可以培养的,可以先从镜子开始。


副语言


副语言是指口头表达中发出的有声但是无固定语义的辅助语言,这也是语言的一种表达方式。


1,语速

语速,就是人说话的速度。人说话的速度一般是每分钟100-150个字。语速反应一个人的观点和态度。如果一个人的语速突然慢下来,这表示心中怀有不满;若忽快忽慢,可能是心里慌张,或者惭愧。


2,音调

音调,就是声音的高低。它决定一种声音是否悦耳,也是表达信息的一种。


3,音量

音量,就是说话声音的响亮程度。


空间距离


1,亲近距离

在亲密距离范围内,人们的距离一般是0-0.5m。适合对象一般是父母,夫妻,或知心朋友等。


2,人际距离

在人际距离范围内,人们的距离一把是0.5-1.3m。人际距离的适用对象是朋友和熟人。


3,社会距离

一般是1.2-3.5m,适合面试,社交性聚会等


4,公共距离

一般是3.5m以上,适合公众演讲等。


  管理大师德鲁克曾说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通”。非语言沟通是管理沟通中的一个重要因素,学会正确解读,辨析并运用非语言沟通,可以帮助管理者正确揣摩他人的“心思”,帮助口头语言一臂之力,在口语表达中正确把握语言沟通和非语言沟通两者之间的紧密关系,从而最终做出合理,正确的决策。

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